Service Delivery Manager ICT

04.04.2012 - bron: Module

Onze klant is een gerenommeerde, internationale speler op het gebied van document management. Voor deze klant zijn wij op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager ICT. Je zal onderdeel uit gaan maken van het Service Delivery Team en draagt hierbinnen zorg voor de 1e en 2e lijns ict support aan meerdere accounts. Je rapporteert aan de Team Manager Service Delivery.   Voornaamste taken en verantwoordelijkheden:   ·          Het leveren van 1e en 2e lijns ICT support op het gebied van document management conform de overeengekomen Service Level Agreement (SLA) met de klant ·          Het direct leiding geven aan het helpdesk team, bestaande uit 8-10 medewerkers. Zorgdragen voor het proces van voortdurende verbetering van samenwerking binnen het team en het (verder) ontwikkelen van een klantgerichte ICT servicecultuur. ·          Zorg dragen voor een voortdurende proces van (meetbare) kwaliteit- en productiviteitsverbeteringen, resulterend in aantoonbare kostenbesparingen en verhoogde klanttevredenheid ·          Het controleren of de geleverde diensten worden geleverd conform de SLA. Pro-actief en constructief reageren als de levering van de service afwijkt van de SLA ·          Identificatie en implementatie van procesverbeteringen. Identificatie van groeimogelijkheden binnen bestaande accounts ·          Het bieden van ondersteuning bij nieuwe zakelijke mogelijkheden en diensten.